短視頻營銷概念的界定-服務營銷與管理

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本書從服務的特點和服務消費的特殊性出發，以建立顧客忠誠度為目標，以提升服務質量為核心，以拉近服務質量差距為手段，詳細介紹了服務消費的具體策略。公司彌合服務質量的差距，包括客戶的期望。 服務研究、服務產品設計與開發、服務參與者管理、服務供求關系管理、服務承諾與溝通管理、服務定價管理、服務補救實施等。

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本教材具有以下特點：（1）結構完整。 本書從服務的特性和服務消費的特殊性出發，以建立客戶忠誠度為目標短視頻營銷概念的界定，以提高服務質量為重點，以彌合服務質量差距為手段，構建全新的框架。 全書由3部分13章組成。 第1部分（第1-3章）為基礎部分，介紹并闡明了本書的研究出發點，包括服務與服務業、服務質量及其特殊性、服務消費及其特殊性。 第二部分（第4-5章）是目標與模式篇，介紹了服務營銷目標和實現目標的基本手段，包括服務營銷目標（本書明確提出服務營銷目標是建立 ), (在對多個模型進行比較分析的基礎上，選擇了服務質量差距管理模型)。 第三部分（第6-13章）為策略篇，介紹彌合服務質量差距的基本策略，包括顧客期望服務研究、服務產品設計與開發、服務參與者管理、服務供求關系管理、服務承諾和溝通管理、服務定價管理、服務故障和恢復、客戶關系管理。 (2)理論清晰。 由于服務營銷理論不成熟，幾乎每一個概念和理論都存在爭議，影響了服務營銷理論的傳播，也影響了學生的學習。 基于此，作者在綜合前人研究成果和分析企業實際服務狀況的基礎上，對涉及的各個概念和理論進行了清晰的界定和解釋，并介紹了不同的觀點和典型的研究成果。 這有助于促進服務營銷理論的傳播及其在企業中的應用。 (3)實用性強。 服務營銷是一門實踐性很強的學科。 為加深學習者對服務營銷理論的理解及其應用能力，本書采用以例講解理論、以案例說明理論應用價值的敘述方式，有利于學習者更好地銜接理論與實踐。 (4) 簡單的語言。 本書語言樸實無華，通俗易懂，但簡潔明了，嚴謹嚴謹短視頻營銷概念的界定短視頻營銷概念的界定-服務營銷與管理，便于讀者閱讀和理解。

【作者】

以實例闡釋服務營銷理論，以案例說明服務營銷理論的應用價值。 明確界定和解釋有爭議的概念和理論，介紹不同觀點和典型研究成果，引導讀者思辨學習，以促進服務營銷理論的傳播和在企業中的應用。 課件、習題答案、補充教學案例、試卷等配套資料的獲取方式請參見《配套資料索取說明》。

新聞名稱：短視頻營銷概念的界定-服務營銷與管理
轉載源于：http://www.yijiale78.com/article12/spicgc.html

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