一、定性研究(Qualitative Research)：針對(duì)可能使用你的產(chǎn)品的人，可以是問(wèn)卷、訪談……

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二、確定人物角色(Persona)：即產(chǎn)品的典型用戶，可以有一種或幾種。例如知乎可以有一個(gè)人物角色叫CEO。

三、寫(xiě)問(wèn)題腳本(Problem Scenario)：羅列人物角色在使用產(chǎn)品時(shí)可能遇到的問(wèn)題，可以整理成一個(gè)故事便于別人理解。

四、寫(xiě)動(dòng)作腳本(Action Scenario)：像寫(xiě)故事一樣，寫(xiě)人物角色在使用你設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品時(shí)，發(fā)生的細(xì)節(jié)。注意，這個(gè)時(shí)候你的交互方案的概念模型已經(jīng)基本成型了，這個(gè)概念模型是通過(guò)解決問(wèn)題腳本里的問(wèn)題而得出的。

五、畫(huà)線框圖(Framework)：這個(gè)線框圖是通過(guò)把動(dòng)作腳本里的概念模型轉(zhuǎn)化成視覺(jué)模型得到的。

六、制作原型(Prototype)：做出來(lái)好像可以用的東西，有很多原型工具可以利用。

七、專家評(píng)測(cè)(Expert Evaluation)：至少兩名設(shè)計(jì)師或?qū)换ピO(shè)計(jì)比較了解的人通過(guò)反復(fù)測(cè)試原型。找到問(wèn)題后修改線框圖并更新原型。

八、用戶評(píng)測(cè)(User Evaluation)：讓用戶使用原型，可以給他們一些任務(wù)去完成。根據(jù)用戶在使用過(guò)程中的問(wèn)題和建議進(jìn)行進(jìn)一步修改。

如果你想要知道具體怎么做，請(qǐng)繼續(xù)看。

一、定性研究(Qualitative Research)：

無(wú)論你用何種形式做調(diào)查，你的目的是了解用戶的五個(gè)方面：

1、行為(Activities)：例如知乎用戶多久用一次知乎、一次用多久?

2、態(tài)度(Attitudes)：例如知乎用戶怎樣看待知乎這個(gè)產(chǎn)品?

3、資質(zhì)(Aptitudes)：例如知乎用戶的學(xué)歷怎樣?

4、動(dòng)力(Motivation)：例如知乎用戶為什么用知乎?

5、技能(Skills)：例如知乎用戶對(duì)使用相關(guān)產(chǎn)品是否熟悉?

二、確定人物角色(Persona)：

如果你的定性研究有所成功，這時(shí)你應(yīng)該對(duì)你的用戶有所了解了。根據(jù)上文中的五個(gè)方面，你需要挑揀出最典型的一個(gè)或幾個(gè)形象。例如知乎的人物角色可能有：比較普通的求知者、特定領(lǐng)域的專家、到處灌水的……

你不但要確定這些人物角色(Persona)的主要特點(diǎn)，還要確定他們的需求和目的。為了增加真實(shí)性，可以給人物角色(Persona)取名字，選一張照片，細(xì)化他們的背景資料。

以下是一個(gè)范例：(下圖來(lái)自User Evaluation Report · 480Oswego2013/CSC-HCI-480-2013-repo Wiki · GitHub)

三、寫(xiě)問(wèn)題腳本(Problem Scenario)：

基于你對(duì)人物角色(Persona)的理解，你應(yīng)該已經(jīng)可以設(shè)想出他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品中可能遇到的問(wèn)題了。你可以為每一個(gè)人物角色(Persona)列一個(gè)問(wèn)題單，也可以把它們整理到一個(gè)簡(jiǎn)短的故事里。

四、寫(xiě)動(dòng)作腳本(Action Scenario)：

首先你要為已列出的問(wèn)題想好可能的解決方案，然后寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)短的故事把這些解決方案囊括進(jìn)去。寫(xiě)成故事的好處是代入感較強(qiáng)，對(duì)別人來(lái)說(shuō)容易理解。國(guó)內(nèi)比較推崇故事版，但是把所有情景畫(huà)出來(lái)的效率是非常低的。

五、畫(huà)線框圖(Framework)：

這個(gè)時(shí)候你對(duì)你的交互方案已經(jīng)有了一個(gè)比較抽象的想法了，現(xiàn)在只要把它具象化就好了。線框圖大家都比較了解，這里就不多說(shuō)了。

六、制作原型(Prototype)：

就算沒(méi)有程序員幫忙，可以使用的原型工具還是很多的。例如Axure RP和Pencil Project都比較有名，國(guó)內(nèi)也有不少。不過(guò)我只用過(guò)InVision，感覺(jué)還可以。不論用什么手法，哪怕是PPT或者PDF，只要做出一個(gè)可以交互的東西就行了。

一個(gè)原型是不可能實(shí)現(xiàn)所有功能的，所以你要確定幾個(gè)可以走通的任務(wù)。例如能夠成功在知乎里發(fā)布一個(gè)問(wèn)題等。

七、專家評(píng)測(cè)(Expert Evaluation)：

原型完成后召集至少兩三個(gè)設(shè)計(jì)師或者對(duì)交互比較了解的人，使用并評(píng)測(cè)原型。你可以將原型所關(guān)注的幾個(gè)任務(wù)列出來(lái)，以免專家不知道原型哪部分可交互哪部分不可交互。

比較常用的評(píng)測(cè)方法是啟發(fā)式評(píng)估法(Heuristic Evaluation)，而這種方法比較常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是尼爾森交互設(shè)計(jì)法則(Nielsen Heuristic)。以下是十條尼爾森交互設(shè)計(jì)法則(Nielsen Heuristic)：

1、系統(tǒng)狀態(tài)是否可見(jiàn)(Visibility of system status)

2、系統(tǒng)是否符合現(xiàn)實(shí)世界的習(xí)慣(Match between system and the real world)

3、用戶是否能自由地控制系統(tǒng)(User control and freedom)

4、統(tǒng)一與標(biāo)準(zhǔn)(Consistency and standards)

5、錯(cuò)誤防范(Error prevention)

6、減輕低用戶的記憶負(fù)擔(dān)(Recognition rather than recall)

7、靈活性和效率(Flexibility and efficiency of use)

8、美觀簡(jiǎn)潔(Aesthetic and minimalist design)

9、幫助用戶認(rèn)知、了解錯(cuò)誤，并從錯(cuò)誤中恢復(fù)(Help users recognize, diagnose, and recover from errors)

10、幫助文檔(Help and documentation)

如何做啟發(fā)式評(píng)估法(Heuristic Evaluation)?很簡(jiǎn)單，專家們各自將自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題列出來(lái)，并將之與對(duì)應(yīng)的法則相關(guān)聯(lián)，或者根據(jù)法則來(lái)查找問(wèn)題，然后專家們分別給自己的問(wèn)題打分。專家們完成自己的問(wèn)題列表后，一起討論，將問(wèn)題整合起來(lái)。

常用的打分方法如下：

4分 – 問(wèn)題太過(guò)嚴(yán)重，一旦發(fā)生用戶的進(jìn)程將會(huì)終止并且無(wú)法恢復(fù)

3分 – 問(wèn)題較為嚴(yán)重，很難能恢復(fù)

2分 – 問(wèn)題一般嚴(yán)重，但是用戶能夠自行恢復(fù)，或者問(wèn)題只會(huì)出現(xiàn)一次

1分 – 問(wèn)題較小，偶爾發(fā)生，并且不會(huì)對(duì)用戶的進(jìn)程產(chǎn)生太大影響

0分：不算問(wèn)題

記住：評(píng)測(cè)完后別忘記修改你的線框圖和原型!

八、用戶評(píng)測(cè)(User Evaluation)：

原型通過(guò)專家評(píng)測(cè)后，你可以找一些典型用戶使用原型。你可以把任務(wù)列給他們，讓他們自己嘗試完成任務(wù)。中間遇到的問(wèn)題可以記錄下來(lái)，設(shè)計(jì)師通過(guò)觀察來(lái)進(jìn)行評(píng)分。

比較常用的用戶評(píng)測(cè)方法是Think Aloud(對(duì)不起沒(méi)有找到合適的翻譯)。做法也很簡(jiǎn)單，你讓用戶使用原型完成指定的幾個(gè)任務(wù)，讓他們?cè)谑褂眠^(guò)程中將他們的每一步和心中的想法說(shuō)出來(lái)。如果他們忘記說(shuō)或者不知道該怎么說(shuō)，你可以適當(dāng)提問(wèn)。與此同時(shí)，你要將屏幕和聲音錄下來(lái)，可以用錄屏軟件或攝像頭。完成后，你回放這些視頻，把觀察到的問(wèn)題和用戶報(bào)告的問(wèn)題全部記錄下來(lái)，與交互法則關(guān)聯(lián)并且打分。

值得注意的是，很多人更習(xí)慣給出建議而不是提出問(wèn)題，例如“這個(gè)按鈕應(yīng)該更大一點(diǎn)，這樣才看的到”。這時(shí)，你該記錄下來(lái)的是“按鈕不夠引人注意”。

有趣的是，用戶評(píng)測(cè)的結(jié)果可能和專家評(píng)測(cè)的結(jié)果相差很遠(yuǎn)，這里就不多說(shuō)了。

新聞標(biāo)題：一個(gè)完整的交互設(shè)計(jì)流程是怎樣的？
文章源于：http://www.yijiale78.com/article36/cppgpg.html

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