Eisenberg Holdings 的數據顯示，電子商務行業在引流與提升轉化及用戶體驗方面的花費占比為 92：1，這樣的做法對于大多數的企業營銷來說，其實是非常失敗的。

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請確保重要的元素非常醒目，并且能提供較好的客戶服務。

許多零售商在想提高銷售額時，通常會考慮采用技術策略手段。他們醉心于以下策略：打折促銷，采用一些手段為網站更多引流或增加廣告費等，但是他們卻可能忽略了最重要的因素：用戶體驗!

Eisenberg Holdings 的數據顯示，電子商務行業在引流與提升轉化及用戶體驗方面的花費占比為 92：1 (即每92美元在引流，卻僅有1美元用于提升轉化和用戶體驗)。這樣的做法對于大多數的企業營銷來說，其實是非常失敗的，尤其是考慮到95%的人在訪問網站時得不到良好的用戶體驗。

通過最新考證信息和在線消費心理學的研究，我會分享6個可以提升電子商務銷售的用戶體驗優化技巧。

1. 放棄“購買之前必須注冊”的思維

您想要用戶在您網站上注冊的原因有很多。 例如：

用戶注冊后能夠輕松進入購買階段。

注冊可以讓您很容易在未來再次接觸到他們。

由于這些原因，許多電商企業堅持要求用戶在購買之前必須在他們的網站注冊。 但這卻是一個錯誤。

要求人們在購物之前注冊可能要付出相當大的代價。 事實上，研究表明，如果要求在購物之前注冊，30%的人會放棄購買。 說到底，您希望人們注冊的真實原因其實是希望他們從您那里產生購買，因此重點是要讓他們先購買，然后再注冊。

強制人們在購買之前注冊會導致不好的用戶體驗。 相反，我們應當讓人們先購物，然后再要求他們注冊，并告知用戶注冊后，購物的相關信息就可以安全地發送到他們的電子郵箱了。

2.簡化結賬流程

對于任何電子商務業務，銷售是最終目標。 然而，許多電商業務卻由于過度復雜的結賬流程影響了其銷售業績。 如果您在用戶結賬之前，就開始要求獲知他們的年齡和性別等信息，很可能會造成大量的交易損失。 當然，眾所周知，細分受眾與合理定位可以提高銷售，因此您需要所有這些額外的信息來有效地定位您的客戶群。 但是，獲取這些額外的信息要在合適的時間合適的環節進行，如果有可能，在結賬過程中，請要求用戶只填寫結賬相關的信息。 事實上，Formstack對數百萬用戶的研究發現，減少表單字段可以提升轉化率高達160%。

僅強制用戶提供必要的帳單信息，而且額外信息可以作為可選項出現。 此外，請確保用戶知道提供其他信息是可選項，且鼓勵他們為您提供額外的詳細信息。比如，通過提供折扣或優惠券，來換取有關用戶的額外信息。

3. 不要讓最重要的元素“湮沒”在設計稿中

最能提高銷售和轉化的號召性用語(CTA)的顏色是什么呢? 紅色? 綠色? 橙色? 如果您回答“紅色”，“綠色”或“橙色”，抱歉，回答是錯誤的，因為沒有哪個CTA顏色是最好的。事實上，同一種按鈕顏色或者同一種CTA顏色會比多個顏色的效果更好，這可以簡單地解釋為一種叫做”感官適應”的心理現象。我們會對反復曝光的東西產生適應，因而會忽略它的存在。

如果您的設計單調乏味，而且您的CTA使用的顏色或格式與設計相同，那么您的轉化就會受到影響。如果您希望用戶注意到重要的點，并且能夠在您的網站上采取行動，那么這樣的用戶體驗是非常糟糕的!要做到這一點，就要避免讓重要的元素被“湮沒”，按鈕顏色也應該不同于網站的整體顏色方案，即重要的元素要比網站的其他元素更醒目。

4.使用進度指示器讓用戶知道他們在與網站交互時處于什么進度

如今的我們比以往更沒有耐心。人類的平均注意力已從2000年的12秒下降到現在的8秒，不僅如此，研究表明，站點加載時間延遲一秒鐘可能導致7%的轉化流失，另外還有一個感覺延遲的問題：即如果用戶在您的網站上感到毫無進展，那么他們不會喜歡這個網站的。

其實，有很多插件可為電子商務店鋪提供支持。盡管您可以在前端、后端，甚至第三方服務商快速的完成流程操作，但是卻有一個環節如支付處理器拖慢了整體速度，這種情況下的解決方案是一定要讓用戶看到進度。有效研究表明，75%的人們在與網站交互時希望能看到其進度。

5.有一個運轉良好的基于興趣的自動化跟進體系

統計數據顯示，每100個到達購物車的人中，就有68.81%的人會放棄購物車，而您可以通過本文中提到的一些用戶體驗優化技巧，減少這個比例，重點是要認識到，并不是所有的銷售機會都會被用戶立即關閉。

優化用戶體驗的最好方法之一是您要有一個行之有效的自動化跟進系統。 大多數頂級電子郵件軟件提供商都將自動化作為其核心賣點之一，并大力推廣，但您也許希望能了解的再深入一些，比如，您可能還想了解如何自動化跟進放棄購物車的人。 更重要的是，要如何根據用戶的興趣(根據他們在您網站上的活動和互動情況進行計算)自動向用戶提供優惠和促銷信息，并只向他們展示與其相關的優惠。

除了自動化，您還應該在產品頁面上只顯示有關的優惠信息，例如您不應該向那些已經購買電子產品的人推薦尿布，否則可能會導致您的銷售發生中斷。

6.優化您的客戶服務

客戶服務可能是最重要的用戶體驗優化。首先，統計數據顯示，忠實顧客的第一次購買價值比其他顧客的高達10倍。其次，研究表明，多達86%的客戶已停止與用戶體驗糟糕的公司進行業務往來。

譯者：陳芳榮 審校：董梁

網站名稱：經驗分享6個可以提升電商銷售用戶體驗優化技巧
標題URL：http://www.yijiale78.com/article8/cghgip.html

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